Política de Devoluciones y Reembolsos
En Billareando, queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
Derecho de desistimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra web, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a nuestro correo de contacto indicando:
- número de pedido,
- nombre y apellidos,
- producto que deseas devolver,
- motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos de los pasos a seguir.
Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe enviarse en buen estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios completos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o que presenten daños no derivados del transporte o de un defecto de fabricación.
Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costes que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio distinto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la notificación del desistimiento.
Productos con incidencias
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicárnoslo lo antes posible para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, devolución o reembolso.
Excepciones
Podrán existir excepciones al derecho de devolución en los supuestos previstos por la normativa de consumo vigente.
Contacto
Para devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a: info@billareando.net
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